Assistance et maintenance

Le succès et l’efficacité des systèmes d’automatisation dépendent essentiellement de la qualité des services d’assistance et de maintenance qui y sont associés.

Les systèmes d’accès ont un impact direct et immédiat sur la productivité globale du terminal, et au fur et à mesure que les processus d’accès sont progressivement automatisés, il devient aussi de plus en plus important d’assurer le fonctionnement continu et sans interruption des systèmes et des technologies déployées.

Pour cette raison, CAMCO a développé des services d’assistance et de maintenance de première catégorie afin de garantir la tranquillité de ses clients.

Contrôle à distance 24 heures sur 24 /7 jours sur 7

Grâce aux applications exclusives de contrôle à distance, tous les équipements et systèmes logiciels fondamentaux et critiques sont contrôlés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet une intervention immédiate et proactive dès la détection d’une défaillance.

Toutes nos solutions sont équipées de systèmes intégrés d’alarme par e-mail : lorsque des composants (par exemple, les caméras, les imprimantes ou les lecteurs de cartes) ne fonctionnent pas correctement, un courrier électronique est envoyé automatiquement à notre système de contrôle du site.

In situ

De plus, nous proposons aussi des visites annuelles de maintenance préventive afin de garantir que vos équipements d’accès restent en parfait état.

La combinaison du contrôle à distance avec les ressources spécifiquement dédiées à l’assistance et avec les efforts de maintenance préventive permet à CAMCO d’offrir à ses clients des niveaux de service extrêmement rigoureux.

Système de tickets pour le suivi des problèmes

Un système de tickets pour le suivi des problèmes développé en interne et basé sur une application Web permet à notre département d’assistance technique, ainsi qu’à nos clients, de réaliser le suivi des tickets de problèmes en cours de résolution.

Pour en savoir plus sur nos services d’Assistance et de maintenance, veuillez prendre Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. avec nous.